Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Sie regelt die Bearbeitung, den Versand, die Lieferung und die Zustellung von Möbeln und sonstigen angebotenen Waren. Aufgrund der Beschaffenheit von Möbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder unterschiedliche Paketlaufzeiten vorkommen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird nicht angeboten, sofern im Bestellprozess nichts Abweichendes angezeigt wird.
Versandarten
Der Versand erfolgt abhängig von Größe, Gewicht, Produktart, Zielregion und logistischer Verfügbarkeit per Paketversand, Speditionsversand oder einer anderen geeigneten Versandart.
Bei Möbeln kann es sich um Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen handeln. In solchen Fällen kann eine abgestimmte Transport- und Versandplanung erforderlich sein.
Teillieferungen können vorkommen, wenn eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht oder Artikel getrennt versendet werden. Unterschiedliche Paketlaufzeiten sind abhängig von Logistikpartner, Zielregion, Größe und Gewicht der Ware möglich.
Versandkosten
Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
Bearbeitungszeit
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere die technische Prüfung, Zahlungsprüfung, Verpackung, Kommissionierung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.
Bestellungen, die vor 17:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort. Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten führen.
Versand und Übergabe an den Logistikpartner
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Sobald eine Bestellung an den Versandprozess übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Nach dem Versand können, soweit verfügbar, Versandinformationen oder Sendungsinformationen bereitgestellt werden. Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Speditionsversand kann eine gesonderte Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Arbeitstage nach Versand.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart, saisonaler Auslastung und Art der Sendung variieren.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung vorkommen.
Lieferung und Zustellung
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess bis zur Ankunft der Ware beim Kunden.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Bei paketversandfähiger Ware erfolgt die Zustellung in der Regel durch den jeweiligen Paketdienst. Bei größeren Möbelstücken, Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann die Zustellung durch eine Spedition erfolgen.
Soweit eine Lieferterminabstimmung erforderlich ist, kann der Logistikpartner oder Kundenservice Kontakt aufnehmen. Die tatsächliche Zustellung ist abhängig von Logistikpartner, Zielregion, Erreichbarkeit des Kunden und örtlichen Zustellbedingungen.
Mehrpaketsendungen und Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen. In diesem Fall können einzelne Pakete an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
Teillieferungen können insbesondere bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Artikeln mit unterschiedlicher logistischer Bearbeitung vorkommen.
Soweit eine Teillieferung erfolgt, entstehen dem Kunden hierdurch keine zusätzlichen Versandkosten, sofern im Bestellprozess nichts Abweichendes ausgewiesen wurde.
Sichtprüfung bei Zustellung
Der Kunde sollte die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit äußerlich prüfen.
Sichtbare Schäden an der Verpackung oder Ware sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Hierzu können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der sichtbaren Beschädigung hilfreich sein.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Transportschäden
Werden Transportschäden festgestellt, sollte der Kundenservice nach Möglichkeit zeitnah informiert werden, damit der Vorgang geprüft und eine geeignete Lösung vorbereitet werden kann.
Die Mitteilung sichtbarer Schäden dient der Bearbeitung gegenüber dem Logistikpartner und der internen Prüfung. Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Rechte des Kunden entfallen nicht allein deshalb, weil ein Transportschaden bei Zustellung nicht dokumentiert oder nicht unmittelbar gemeldet wurde.
Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben, fehlender Erreichbarkeit, nicht möglicher Terminabstimmung oder anderer Umstände nicht zugestellt werden, kann es zu Verzögerungen oder Rücktransporten kommen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Bestellprozess vollständige und zutreffende Lieferinformationen anzugeben. Änderungen der Lieferadresse können nur berücksichtigt werden, soweit die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und die Änderung logistisch möglich ist.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Stornierung vor Versand
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Rücksendung nach Lieferung
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Bei einer Rücksendung größerer Möbelstücke, Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung, soweit vorhanden, oder in einer geeigneten, stabilen und transportsicheren Verpackung zurückgesendet werden. Schutzmaterialien sollten verwendet werden, soweit dies für einen sicheren Rücktransport erforderlich ist.
Regelungen zur Verpackung, Rücksendung oder Prüfung nach Wareneingang beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Lieferverzögerungen
Lieferverzögerungen können abhängig von Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart, saisonaler Auslastung, gesetzlichen Feiertagen oder Umständen im Transportprozess vorkommen.
Bei bekannten Verzögerungen wird der Kunde nach Möglichkeit informiert.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
Zahlungsprüfung und Versandfreigabe
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Zahlungen können einer technischen Prüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion und der Vermeidung von Missbrauch.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Zustellung, Transportschäden oder Rücksendung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: relationship@davaraabode.com
Telefon: +81 (907) 162 81 17
Adresse: 2-12-15-102 TAKUMA SAWARA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 814-0174 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Interne Versand-, Liefer-, Zustell-, Verpackungs-, Rücksendungs- oder Prüfungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Soweit einzelne Regelungen dieser Versandrichtlinie auf freiwillige Prozesse Bezug nehmen, gelten diese vorbehaltlich gesetzlicher Rechte.
