Garantiebedingungen
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Geltungsbereich
Diese Garantiebedingungen gelten für Informationen zu Garantien im Zusammenhang mit Bestellungen über den Online-Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Sie betreffen Möbel und verwandte Produkte, insbesondere Dielenschränke, Einzelbetten, Kleiderschränke, Gartensofas und Sonnenliegen.
Diese Garantiebedingungen regeln ausschließlich freiwillige Garantien, soweit solche ausdrücklich für ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Produktgruppe oder durch einen Garantiegeber angegeben werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie Datenschutzrechte bleiben unberührt.
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Verhältnis zu gesetzlichen Mängelrechten
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Die Inanspruchnahme gesetzlicher Mängelrechte ist unentgeltlich.
Eine Garantie beschränkt keine gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln.
Soweit keine ausdrückliche Garantie für ein Produkt angegeben wird, bestehen keine zusätzlichen freiwilligen Garantieansprüche. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
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Begriff der Garantie
Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage eines Garantiegebers.
Garantiegeber kann der Verkäufer, Hersteller oder ein sonstiger Dritter sein, soweit dieser eine Garantie ausdrücklich übernimmt.
Eine Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich in der Produktbeschreibung, in einer Garantieerklärung, auf einem dauerhaften Datenträger oder in sonstigen verbindlichen Garantieinformationen angegeben wird.
Allgemeine Produktbeschreibungen, Pflegehinweise, Materialinformationen oder Lieferhinweise stellen keine Garantie dar, sofern sie nicht ausdrücklich als Garantie bezeichnet werden.
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Garantiegeber
Soweit eine Garantie ausdrücklich gewährt wird, ergeben sich Name und Anschrift des Garantiegebers aus der jeweiligen Garantieerklärung oder den produktspezifischen Garantieinformationen.
Sofern der Online-Shop selbst als Garantiegeber genannt wird, gelten folgende Kontaktdaten:
E-Mail: relationship@davaraabode.com
Telefon: +81 (907) 162 81 17
Adresse: 2-12-15-102 TAKUMA SAWARA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 814-0174 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Soweit ein Hersteller oder sonstiger Dritter Garantiegeber ist, gelten die Garantiebedingungen dieses Garantiegebers.
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Inhalt einer Garantie
Der konkrete Inhalt einer Garantie richtet sich nach der jeweiligen Garantieerklärung.
Eine Garantieerklärung kann insbesondere regeln:
die Ware, auf die sich die Garantie bezieht
die Dauer des Garantieschutzes
den räumlichen Geltungsbereich
die abgedeckten Eigenschaften oder Funktionen
das einzuhaltende Verfahren zur Geltendmachung
erforderliche Nachweise
mögliche Leistungen des Garantiegebers
Ausschlüsse oder Einschränkungen, soweit gesetzlich zulässig
Eine Garantie gilt nur in dem Umfang, der in der jeweiligen Garantieerklärung ausdrücklich beschrieben ist.
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Keine allgemeine zusätzliche Händlergarantie
Soweit auf der jeweiligen Produktseite oder in einer gesonderten Garantieerklärung keine ausdrückliche Garantie angegeben wird, wird keine allgemeine zusätzliche Händlergarantie übernommen.
Dies gilt nicht für gesetzliche Mängelrechte.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unabhängig davon bestehen, ob eine freiwillige Garantie gewährt wird.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
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Herstellergarantie
Einzelne Produkte können mit einer Herstellergarantie versehen sein, soweit der jeweilige Hersteller eine solche Garantie anbietet.
In diesem Fall ergeben sich Garantiegeber, Dauer, räumlicher Geltungsbereich, Verfahren und Inhalt der Garantie aus den Garantiebedingungen des Herstellers.
Der Kunde kann sich bei Fragen zu einer Herstellergarantie an den Kundenservice wenden, soweit Unterstützung bei der Zuordnung der Garantieinformationen erforderlich ist.
Gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben von einer Herstellergarantie unberührt.
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Geltendmachung einer Garantie
Soweit eine Garantie besteht, sollte der Kunde den in der Garantieerklärung beschriebenen Ablauf beachten.
Bei einer Anfrage sollten nach Möglichkeit folgende Angaben bereitgestellt werden:
Bestellnummer
Name des Kunden
E-Mail-Adresse der Bestellung
Artikelbezeichnung
Kaufdatum
Beschreibung des Anliegens
Fotos oder Nachweise, soweit sie zur Prüfung erforderlich oder hilfreich sind
Die erforderlichen Angaben können je nach Garantiegeber und Garantiefall variieren.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unabhängig von internen Prüfungsabläufen unberührt.
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Prüfung des Garantiefalls
Nach Eingang einer Garantieanfrage kann geprüft werden, ob ein Garantiefall nach der jeweiligen Garantieerklärung vorliegt.
Die Prüfung kann insbesondere Produktdaten, Bestelldaten, Lieferdaten, Fotos, Zustandsbeschreibung, Nutzungsumstände, Pflegehinweise, Montagehinweise und sonstige Nachweise umfassen.
Bei Möbeln können Größe, Gewicht, Material, Verpackung, Montage, Nutzung im Innen- oder Außenbereich sowie Witterungseinflüsse für die Prüfung relevant sein, soweit dies in der jeweiligen Garantieerklärung vorgesehen ist.
Die Prüfung eines Garantiefalls beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.
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Mögliche Garantieleistungen
Soweit ein Garantiefall vorliegt, richten sich die möglichen Leistungen nach der jeweiligen Garantieerklärung.
Garantieleistungen können, soweit ausdrücklich vorgesehen, insbesondere folgende Maßnahmen umfassen:
Prüfung des Produkts
Nachbesserung
Ersatz einzelner Bestandteile
Austausch der Ware
Erstattung des Kaufpreises
sonstige in der Garantieerklärung beschriebene Leistungen
Ein Anspruch auf eine bestimmte Garantieleistung besteht nur, soweit diese in der jeweiligen Garantieerklärung vorgesehen ist.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
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Möbelbezogene Besonderheiten
Bei Möbeln können je nach Produktart, Größe, Gewicht, Material, Verpackung und Nutzung besondere Anforderungen an Prüfung, Transport, Rücksendung oder Abholung bestehen.
Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder nicht paketversandfähige Ware können eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich machen.
Soweit im Rahmen eines Garantiefalls eine Rücksendung oder Abholung erforderlich ist, kann eine abgestimmte Transport- und Versandplanung notwendig sein.
Die Ware sollte, soweit erforderlich, in geeigneter, stabiler und transportsicherer Verpackung bereitgestellt oder zurückgesendet werden.
Verpackungs- oder Abstimmungshinweise beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
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Rücksendung im Garantiefall
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Soweit eine Rücksendung im Rahmen eines Garantiefalls erforderlich ist, werden Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten, soweit verfügbar und einschlägig, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Die Kostenregelung richtet sich nach der jeweiligen Garantieerklärung und den gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
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Ausschluss von Garantieansprüchen
Garantieansprüche können ausgeschlossen sein, soweit dies in der jeweiligen Garantieerklärung wirksam vorgesehen ist.
Ein Ausschluss kann insbesondere in Betracht kommen bei:
unsachgemäßer Nutzung
nicht bestimmungsgemäßer Verwendung
unsachgemäßer Montage, soweit nicht vom Verkäufer zu vertreten
Veränderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte
Schäden durch ungeeignete Pflege- oder Reinigungsmittel
Schäden durch übermäßige Belastung
witterungsbedingten Einwirkungen, soweit das Produkt hierfür nicht vorgesehen ist
normalem Verschleiß
farblichen Veränderungen, soweit sie material- oder nutzungsbedingt sind und keinen Mangel darstellen
Beschädigungen durch unsachgemäßen Rücktransport
Solche Ausschlüsse gelten nur für freiwillige Garantieansprüche, soweit sie wirksam vereinbart wurden.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Normale Nutzung und Verschleiß
Möbel können abhängig von Material, Nutzung, Pflege, Standort, Belastung und Umgebungsbedingungen natürlichen Veränderungen unterliegen.
Hierzu können insbesondere leichte Farbveränderungen, materialtypische Oberflächenveränderungen, nutzungsbedingte Gebrauchsspuren oder witterungsbedingte Veränderungen bei Gartenmöbeln gehören.
Ob solche Veränderungen von einer Garantie umfasst sind, richtet sich ausschließlich nach der jeweiligen Garantieerklärung.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Pflege- und Montagehinweise
Kunden sollten produktbezogene Pflege-, Montage-, Belastungs- und Nutzungshinweise beachten, soweit solche bereitgestellt werden.
Bei Möbeln können sachgemäße Montage, geeignete Aufstellung, ausreichender Schutz vor Feuchtigkeit, sorgfältige Reinigung und bestimmungsgemäße Nutzung für Zustand und Lebensdauer der Ware relevant sein.
Die Nichtbeachtung von Pflege- oder Montagehinweisen kann Auswirkungen auf freiwillige Garantieansprüche haben, soweit dies in der jeweiligen Garantieerklärung wirksam vorgesehen ist.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Abgrenzung zu Widerruf, Rückgabe und Rücksendung
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Eine Garantie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch freiwillige Rückgabeprozesse.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
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Abgrenzung zur Stornierung
Stornierung bezeichnet ausschließlich die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Abgrenzung zu Transportschäden
Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten nach Möglichkeit bei Zustellung dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Hierzu können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der sichtbaren Beschädigung hilfreich sein.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Rechte des Kunden entfallen nicht allein deshalb, weil ein Transportschaden bei Zustellung nicht dokumentiert oder nicht unmittelbar gemeldet wurde.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Ob ein Transportschaden zusätzlich von einer Garantie erfasst ist, richtet sich nach der jeweiligen Garantieerklärung.
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Rückerstattung im Zusammenhang mit Garantien
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Soweit eine Garantie eine Rückerstattung vorsieht, erfolgt diese nach Maßgabe der jeweiligen Garantieerklärung.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Datenschutz bei Garantieanfragen
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Grundsatz der Datenminimierung.
Im Zusammenhang mit Garantieanfragen können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Bestelldaten, Produktdaten, Zahlungsdaten, Versanddaten, Fotos, Zustandsbeschreibungen, Kommunikationsdaten und Nachweise verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt.
- Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Datenschutzrechte des Kunden bleiben unberührt.
Eine freiwillige Garantie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Interne Garantie-, Prüfungs-, Verpackungs-, Rücksendungs-, Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Soweit einzelne Regelungen dieser Garantiebedingungen auf freiwillige Prozesse Bezug nehmen, gelten diese vorbehaltlich gesetzlicher Rechte.