Bestellstornierungsrichtlinie
- Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Sie regelt die Stornierung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.
Diese Richtlinie gilt insbesondere für Möbel und verwandte Produkte, bei denen aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Speditionsversand eine abgestimmte Versand- und Transportplanung erforderlich sein kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung, gesetzliche Mängelrechte sowie sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
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Begriffsbestimmungen
Bestellung bezeichnet die Aufgabe einer Bestellung über den Online-Shop.
Stornierung bezeichnet ausschließlich die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse nach Erhalt der Ware.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess bis zur Ankunft beim Kunden.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
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Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die Stornierung betrifft nur Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Interne Stornierungs-, Versand-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Stornierungsfrist
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Die Frist von 24 Stunden bezeichnet einen fortlaufenden Zeitraum ab Aufgabe der Bestellung.
Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.
Wurde die Bestellung bereits an den Versandprozess übergeben, wird der Vorgang nach Lieferung, soweit einschlägig, gemäß dem Widerrufs- oder Rückgabeprozess bearbeitet.
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Stornierung vor Versand
Eine Stornierung ist vor Übergabe an den Versandprozess möglich, soweit die Stornierungsanfrage rechtzeitig eingeht und die Bestellung logistisch noch gestoppt werden kann.
Die Bearbeitung der Stornierungsanfrage erfolgt unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Speditionsversand kann der Versandprozess mehrere vorbereitende Schritte umfassen, insbesondere technische Prüfung, Kommissionierung, Verpackung, Etikettierung, Transportplanung und Übergabe an den Logistikpartner.
Sobald die Bestellung an den Versandprozess übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
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Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage sollte der Kundenservice kontaktiert werden.
Die Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name des Kunden
E-Mail-Adresse der Bestellung
Bestelldatum
Artikelbezeichnung
Grund der Anfrage, soweit der Kunde diesen freiwillig mitteilen möchte
Die Angabe eines Grundes ist für die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht erforderlich.
Die Stornierungsanfrage wird geprüft, sobald sie während der Geschäftszeiten bearbeitet werden kann.
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Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Stornierungsanfragen werden in der Regel während der Geschäftszeiten bearbeitet.
Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Geht eine Stornierungsanfrage außerhalb der Geschäftszeiten ein, kann die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag erfolgen.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort.
Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten führen.
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Zusammenhang mit der Bestellbearbeitung
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst technische Prüfung, Zahlungsprüfung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.
Bestellungen, die vor 17:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt davon ab, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde.
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Zahlung und Stornierung
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Zahlungen können einer technischen Prüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion und der Vermeidung von Missbrauch.
Wird eine Bestellung wirksam storniert und wurde bereits eine Zahlung verarbeitet, erfolgt eine Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
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Rückerstattung nach Stornierung
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Nach wirksamer Stornierung wird eine Rückerstattung veranlasst, soweit bereits eine Zahlung eingegangen ist.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Rückerstattungen können einer technischen Zahlungsprüfung oder Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter unterliegen.
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Stornierung nach Versandfreigabe
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Nach Versandfreigabe können bereits Verpackung, Etikettierung, Transportplanung, Speditionsbeauftragung oder Übergabe an den Logistikpartner erfolgt sein.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine nachträgliche Unterbrechung des Versandprozesses logistisch nicht mehr möglich sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
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Produktwechsel
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
Ein direkter Austausch einzelner Artikel innerhalb einer bereits aufgegebenen Bestellung kann nicht berücksichtigt werden, sobald die Bestellung in Bearbeitung oder in den Versandprozess übergeben wurde.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet.
Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Für einen Produktwechsel nach Lieferung ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Änderung von Bestelldaten
Änderungen von Bestelldaten können nur berücksichtigt werden, soweit die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und die Änderung technisch sowie logistisch möglich ist.
Dies kann insbesondere Lieferadresse, Kontaktdaten oder sonstige Angaben betreffen, die für Versand, Lieferung oder Zustellung erforderlich sind.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Bestellprozess vollständige und zutreffende Angaben zu machen.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei Bearbeitung, Versand, Lieferung oder Zustellung führen.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
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Nicht mögliche Stornierung und weiteres Verfahren
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, weil die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, bleibt die Bestellung im Versand-, Liefer- und Zustellprozess.
Nach Lieferung kann der Kunde, soweit einschlägig, das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder eine freiwillige Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
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Rücksendekosten nach Lieferung
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Falschlieferung, Mängel oder beschädigte Ware
Diese Bestellstornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die Stornierung vor Übergabe an den Versandprozess.
Bei einer Falschlieferung, beschädigter Ware oder einem möglichen Mangel nach Lieferung gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Regelungen zu Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Prüfung nach Wareneingang beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
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Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Grundsatz der Datenminimierung.
Im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage können insbesondere Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsstatus, Bestelldaten, Kommunikationsdaten und Rückerstattungsdaten verarbeitet werden.
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt.
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Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Bestellung, Zahlung, Rückerstattung, Lieferung, Rückgabe oder Rücksendung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: relationship@davaraabode.com
Telefon: +81 (907) 162 81 17
Adresse: 2-12-15-102 TAKUMA SAWARA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 814-0174 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
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Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Datenschutzrechte des Kunden bleiben unberührt.
Interne Stornierungs-, Zahlungs-, Versand-, Rückgabe-, Rücksendungs- oder Rückerstattungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Soweit einzelne Regelungen dieser Bestellstornierungsrichtlinie auf freiwillige Prozesse Bezug nehmen, gelten diese vorbehaltlich gesetzlicher Rechte.