Einkaufsratgeber/FAQ
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Einleitung
Dieser Einkaufsratgeber und FAQ-Bereich informiert über die Online-Auswahl, die Bestellung, Zahlung, Bestätigung, den Versand, die Lieferung, Zustellung sowie After-Sales-Prozesse.
Die Hinweise beziehen sich auf Möbel und verwandte Produkte, insbesondere Dielenschränke, Einzelbetten, Kleiderschränke, Gartensofas und Sonnenliegen.
Bei Möbeln können je nach Produktart, Größe, Gewicht, Material, Verpackung und Zielregion besondere Anforderungen an Versand, Lieferung, Zustellung und Rücksendung bestehen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie Datenschutzrechte bleiben unberührt.
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Produktauswahl
Kunden sollten vor Aufgabe der Bestellung die Produktbeschreibung, Maße, Materialien, Farben, Lieferhinweise und sonstigen Produktinformationen sorgfältig prüfen.
Produktabbildungen dienen der sachlichen Darstellung der Ware. Farbabweichungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Materialbeschaffenheit vorkommen.
Maßabweichungen können in geringem Umfang vorkommen, soweit sie produktions-, material- oder verpackungsbedingt sind.
Bei Möbeln sollte vor der Bestellung geprüft werden, ob das Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Flure oder sonstige Zugangsbereiche transportiert werden kann.
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Produktkategorien
Der Online-Shop bietet insbesondere Möbel und verwandte Produkte aus folgenden Bereichen an:
Dielenschränke
Einzelbetten
Kleiderschränke
Gartensofas
Sonnenliegen
Das tatsächliche Angebot richtet sich nach den im Online-Shop angezeigten Produkten.
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Bestellung
Die Bestellung erfolgt über den im Online-Shop bereitgestellten Bestellprozess.
Vor Aufgabe der Bestellung sollte der Kunde prüfen, ob Produkt, Anzahl, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Kontaktdaten, Zahlungsart und Versandinformationen korrekt angegeben sind.
Die im Bestellprozess angezeigten Preise, Versandkosten und Lieferhinweise sind vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.
Mit Aufgabe der Bestellung wird der Bestellprozess eingeleitet. Eine Bestellbestätigung kann den Eingang der Bestellung bestätigen.
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Zahlungsarten
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Soweit im Checkout tatsächlich unterstützt, können insbesondere folgende Zahlungsarten verfügbar sein:
Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Discover
Zahlungen können einer technischen Prüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion und der Vermeidung von Missbrauch.
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Versandkosten
Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
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Bearbeitungszeit
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst technische Prüfung, Zahlungsprüfung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.
Bestellungen, die vor 17:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort.
Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten.
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Versand
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Der Versand erfolgt abhängig von Größe, Gewicht, Produktart, Zielregion und logistischer Verfügbarkeit per Paketversand, Speditionsversand oder einer anderen geeigneten Versandart.
Bei Möbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen vorkommen.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Speditionsversand kann eine gesonderte Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
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Lieferung und Zustellung
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess bis zur Ankunft beim Kunden.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Arbeitstage nach Versand.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung vorkommen.
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Mehrpaketsendungen und Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen.
Einzelne Pakete können an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
Teillieferungen können insbesondere bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Artikeln mit unterschiedlicher logistischer Bearbeitung vorkommen.
Soweit eine Teillieferung erfolgt, entstehen dem Kunden hierdurch keine zusätzlichen Versandkosten, sofern im Bestellprozess nichts Abweichendes ausgewiesen wurde.
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Prüfung bei Zustellung
Der Kunde sollte die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit äußerlich prüfen.
Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Hierzu können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der sichtbaren Beschädigung hilfreich sein.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
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Stornierung vor Versand
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
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Widerruf
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Interne Bestell-, Versand-, Rückgabe-, Rücksendungs-, Verpackungs-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
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Freiwillige Rückgabe
Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
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Rücksendung
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung, soweit vorhanden, oder in einer geeigneten, stabilen und transportsicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Mehrpaketsendungen können Schutzmaterialien, Kantenschutz, Polsterung oder eine abgestimmte Transportplanung erforderlich sein.
Regelungen zur Verpackung, Rücksendung oder Prüfung nach Wareneingang beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
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Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Rückerstattung
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Rückerstattungen werden nach Prüfung des Wareneingangs in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
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Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet.
Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports nicht mehr möglich.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Falschlieferung, beschädigte Ware oder Mängel
Bei einer Falschlieferung, beschädigter Ware oder einem möglichen Mangel sollte der Kundenservice nach Möglichkeit kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert werden.
Die Mitteilung dient der Bearbeitung und Prüfung des Vorgangs.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Rechte des Kunden entfallen nicht allein deshalb, weil ein Schaden bei Zustellung nicht dokumentiert oder nicht unmittelbar gemeldet wurde.
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Häufige Fragen zur Bestellung
Wie kann eine Bestellung aufgegeben werden?
Eine Bestellung kann über den Online-Shop aufgegeben werden. Der Kunde wählt ein Produkt aus, legt es in den Warenkorb, gibt die erforderlichen Bestellinformationen ein, wählt eine verfügbare Zahlungsart und schließt die Bestellung im Checkout ab.
Kann eine Bestellung nachträglich geändert werden?
Änderungen können nur berücksichtigt werden, soweit die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und die Änderung technisch sowie logistisch möglich ist.
Kann die Lieferadresse nachträglich geändert werden?
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, soweit die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und die Änderung logistisch möglich ist.
Wann beginnt die Bearbeitung der Bestellung?
Die Bearbeitung beginnt in der Regel nach erfolgreichem Zahlungseingang und technischer Prüfung.
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Häufige Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Soweit im Checkout tatsächlich unterstützt, können Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover verfügbar sein.
Warum wurde eine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn Zahlungsdaten unvollständig oder fehlerhaft sind, die Zahlung nicht autorisiert wird, eine Kartenprüfung nicht abgeschlossen werden kann oder technische Gründe beim Zahlungsdienstleister vorliegen.
Wann wird eine Bestellung weiterbearbeitet?
Eine Bestellung wird weiterbearbeitet, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen oder bestätigt wurde.
Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
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Häufige Fragen zu Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Arbeitstage nach Versand.
Warum können mehrere Pakete getrennt ankommen?
Bei Möbeln können Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen vorkommen. Einzelne Pakete können abhängig von Logistikpartner, Zielregion, Größe und Gewicht der Ware unterschiedliche Laufzeiten haben.
Kann ein Liefertermin abgestimmt werden?
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Speditionsversand kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
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Häufige Fragen zu Rückgabe und Rücksendung
Wie lange ist eine freiwillige Rückgabe möglich?
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Muss die Originalverpackung verwendet werden?
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit diese vorhanden ist. Ist die Originalverpackung nicht vorhanden, sollte eine geeignete, stabile und transportsichere Verpackung verwendet werden.
Was gilt bei großen Möbelstücken?
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
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Häufige Fragen zu Stornierung und Produktwechsel
Kann eine Bestellung storniert werden?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Warum ist eine Stornierung nach Versandübergabe nicht mehr möglich?
Nach Übergabe an den Versandprozess können Verpackung, Etikettierung, Transportplanung oder Übergabe an den Logistikpartner bereits erfolgt sein. Bei Möbeln, Sperrgut oder Mehrpaketsendungen kann der Versandprozess logistisch nicht mehr unterbrochen werden.
Ist ein direkter Umtausch möglich?
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Bleibt das Widerrufsrecht bestehen?
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
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Häufige Fragen zu Transportschäden
Was sollte bei sichtbaren Schäden getan werden?
Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Kann die Annahme verweigert werden?
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Gehen Rechte verloren, wenn ein Schaden nicht sofort gemeldet wird?
Nein. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
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Datenschutz im Kundenservice
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Grundsatz der Datenminimierung.
Im Zusammenhang mit Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung oder Kundenservice können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt.
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Kontakt
Bei Fragen zu Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Falschlieferung oder Mängeln kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: relationship@davaraabode.com
Telefon: +81 (907) 162 81 17
Adresse: 2-12-15-102 TAKUMA SAWARA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 814-0174 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
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Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Datenschutzrechte des Kunden bleiben unberührt.
Interne Informations-, Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Liefer-, Zustell-, Rückgabe-, Rücksendungs-, Verpackungs-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Soweit einzelne Hinweise dieses Einkaufsratgebers oder FAQ-Bereichs auf freiwillige Prozesse Bezug nehmen, gelten diese vorbehaltlich gesetzlicher Rechte.