Streitbeilegung
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Geltungsbereich
Diese Streitbeilegungsrichtlinie gilt für Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Website, der Aufgabe einer Bestellung, Zahlung, Bestätigung, dem Versand, der Lieferung, Zustellung, Stornierung, dem gesetzlichen Widerruf, freiwilligen Rückgabeprozessen, der Rücksendung, Rückerstattung sowie sonstigen After-Sales-Anliegen.
Diese Richtlinie betrifft insbesondere Verbraucherstreitigkeiten im Zusammenhang mit Möbeln und verwandten Produkten, einschließlich Dielenschränken, Einzelbetten, Kleiderschränken, Gartensofas und Sonnenliegen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie Datenschutzrechte bleiben unberührt.
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Begriffsbestimmungen
Bestellung bezeichnet die Aufgabe einer Bestellung über den Online-Shop.
Stornierung bezeichnet ausschließlich die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse nach Erhalt der Ware.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess bis zur Ankunft beim Kunden.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Verbraucherschlichtung bezeichnet ein außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren vor einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle.
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Kundenservice vor Streitbeilegung
Bei Fragen, Beschwerden oder Unklarheiten zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Transportschäden, Falschlieferungen oder möglichen Mängeln sollte zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.
Eine vorherige Kontaktaufnahme kann helfen, den Vorgang zu prüfen, fehlende Informationen zu ergänzen und eine sachliche Bearbeitung vorzubereiten.
Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice beschränkt keine gesetzlichen Rechte des Kunden.
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Beschwerden und Bearbeitung
Beschwerden können per E-Mail, telefonisch oder über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.
Die Beschwerde sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
Name des Kunden
E-Mail-Adresse der Bestellung
Bestellnummer
Bestelldatum
betroffener Artikel
Beschreibung des Anliegens
Fotos oder Nachweise, soweit sie zur Prüfung von Transportschäden, Falschlieferungen oder Mängeln hilfreich sind
Die Bereitstellung solcher Angaben dient der Bearbeitung des Vorgangs. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unabhängig von der Vollständigkeit der Angaben unberührt.
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Prüfung von Beschwerden
Eingehende Beschwerden werden sachlich geprüft.
Die Prüfung kann insbesondere Bestelldaten, Zahlungsstatus, Versandinformationen, Liefer- und Zustellinformationen, Rücksendedaten, Rückerstattungsdaten, Fotos, Kommunikationsdaten und sonstige zur Bearbeitung erforderliche Informationen umfassen.
Bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann die Prüfung zusätzliche Abstimmungen mit Logistikpartnern, Paketdiensten oder Speditionen erfordern.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
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Verbraucherschlichtung nach VSBG
Der Betreiber ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.
Eine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme an einem bestimmten Streitbeilegungsverfahren bleibt unberührt, soweit sie im Einzelfall besteht.
Kunden können sich unabhängig davon über bestehende Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung informieren.
Gesetzliche Rechte auf gerichtliche Klärung bleiben unberührt.
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Online-Streitbeilegung der Europäischen Union
Die frühere Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20.07.2025 eingestellt.
Ein Verweis auf die frühere Online-Streitbeilegungsplattform ist daher für neue Streitbeilegungsinformationen nicht mehr maßgeblich.
Informationen zu Verbraucherstreitbeilegungsstellen innerhalb der Europäischen Union können über die jeweils zuständigen öffentlichen Informationsangebote abgerufen werden.
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Verhältnis zu Widerruf, Rückgabe und Rücksendung
Diese Streitbeilegungsrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch interne Beschwerde-, Rückgabe-, Verpackungs-, Prüfungs-, Rücksendungs- oder Rückerstattungsprozesse nicht eingeschränkt.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Streitigkeiten über Versand, Lieferung und Zustellung
Bei Streitigkeiten über Versand, Lieferung oder Zustellung können insbesondere Versandstatus, Zustellinformationen, Lieferterminabstimmungen, Teillieferungen, Mehrpaketsendungen, Transportschäden oder nicht zustellbare Sendungen geprüft werden.
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess bis zur Ankunft beim Kunden.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Speditionsversand kann eine zusätzliche Abstimmung mit dem jeweiligen Logistikpartner erforderlich sein.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von internen Prüfungs- oder Abstimmungsprozessen unberührt.
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Streitigkeiten über Transportschäden
Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Hierzu können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der sichtbaren Beschädigung hilfreich sein.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Rechte des Kunden entfallen nicht allein deshalb, weil ein Transportschaden bei Zustellung nicht dokumentiert oder nicht unmittelbar gemeldet wurde.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
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Streitigkeiten über Zahlung und Rückerstattung
Bei Streitigkeiten über Zahlung, Zahlungsprüfung oder Rückerstattung können insbesondere Zahlungsstatus, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, Rückerstattungsstatus und technische Bearbeitung durch Zahlungsdienstleister geprüft werden.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Zahlungen können einer technischen Prüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
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Streitigkeiten über Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
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Datenschutz bei Beschwerden und Streitfällen
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Grundsatz der Datenminimierung.
Im Zusammenhang mit Beschwerden oder Streitfällen können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Bestelldaten, Zahlungsdaten, Versanddaten, Rücksendedaten, Rückerstattungsdaten, Kommunikationsdaten sowie Nachweise oder Fotos verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt.
Datenschutzrechte des Kunden bleiben unberührt.
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Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Streitbeilegungsrichtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Datenschutzrechte des Kunden bleiben unberührt.
Interne Beschwerde-, Prüfungs-, Kommunikations-, Rückgabe-, Rücksendungs- oder Rückerstattungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.
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Kontakt
Bei Fragen zu Beschwerden, Streitbeilegung, Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Rücksendung oder Rückerstattung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: relationship@davaraabode.com
Telefon: +81 (907) 162 81 17
Adresse: 2-12-15-102 TAKUMA SAWARA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 814-0174 JAPAN
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