Kontakt
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Kundenservice
Bei Fragen zu Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Falschlieferung, beschädigter Ware oder möglichen Mängeln kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Anfragen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet. Je nach Anliegen, Bestellstatus, Logistikpartner, Produktgröße oder erforderlicher Prüfung kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit erfordern.
Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie Datenschutzrechte bleiben unberührt.
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Kontaktdaten
E-Mail: relationship@davaraabode.com
Telefon: +81 (907) 162 81 17
Adresse: 2-12-15-102 TAKUMA SAWARA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 814-0174 JAPAN
Liefergebiet: Deutschland
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Anliegen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer Bestellung sollte die Anfrage nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name des Kunden
E-Mail-Adresse der Bestellung
Bestelldatum
betroffener Artikel
kurze Beschreibung des Anliegens
Diese Angaben dienen der Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unabhängig von der Vollständigkeit der Angaben unberührt.
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Anliegen zu Zahlung und Rückerstattung
Bei Fragen zu Zahlung, Zahlungsprüfung, fehlgeschlagenen Zahlungen oder Rückerstattung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Zahlungen können einer technischen Prüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
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Anliegen zu Versand, Lieferung und Zustellung
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Zustellung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess bis zur Ankunft beim Kunden.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Bei Möbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder unterschiedliche Paketlaufzeiten vorkommen.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Arbeitstage nach Versand. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren.
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Anliegen zu Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Für eine Stornierungsanfrage sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
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Anliegen zu Widerruf, Rückgabe und Rücksendung
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
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Anliegen zu beschädigter Ware, Falschlieferung oder Mängeln
Bei einer Falschlieferung, beschädigter Ware oder einem möglichen Mangel sollte der Kundenservice nach Möglichkeit kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert werden. Hierzu können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der sichtbaren Beschädigung hilfreich sein.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation, Kontaktaufnahme oder Annahmeentscheidung unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
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Bearbeitung von Anfragen
Anfragen werden in der Regel während der Geschäftszeiten bearbeitet.
Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Geht eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten ein, kann die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag erfolgen.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort.
Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten führen.
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Datenschutz bei Kontaktaufnahme
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Grundsatz der Datenminimierung.
Im Zusammenhang mit einer Kontaktaufnahme können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Bestelldaten, Zahlungsdaten, Versanddaten, Rücksendedaten, Rückerstattungsdaten, Kommunikationsdaten sowie Nachweise oder Fotos verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt.
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Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Datenschutzrechte des Kunden bleiben unberührt.
Interne Kontakt-, Prüfungs-, Versand-, Liefer-, Zustell-, Rückgabe-, Rücksendungs- oder Rückerstattungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Soweit einzelne Angaben dieser Kontaktseite auf freiwillige Prozesse Bezug nehmen, gelten diese vorbehaltlich gesetzlicher Rechte.