Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Sie regelt freiwillige Rückgabeprozesse, Rücksendungen, Produktwechsel und Rückerstattungen nach Erhalt der Ware. Sie gilt insbesondere für Möbel und verwandte Produkte, bei denen aufgrund von Größe, Gewicht, Material, Verpackung oder Versandart besondere Anforderungen an den Rücktransport vorkommen können.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Begriffsbestimmungen
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet einen freiwilligen oder vertraglich eingeräumten Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Stornierung bezeichnet ausschließlich die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess bis zur Ankunft beim Kunden.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch interne Rückgabe-, Verpackungs-, Prüfungs-, Rücksendungs- oder Rückerstattungsprozesse nicht eingeschränkt.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Freiwilliger Rückgabezeitraum
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Rückgabezeitraum beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Bei Teillieferungen oder Mehrpaketsendungen kann der maßgebliche Zeitpunkt abhängig von der jeweiligen Lieferung oder dem zuletzt zugestellten Bestandteil der Bestellung sein.
Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Die Ware sollte sich nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung nach Wareneingang ermöglicht.
Die Ware sollte möglichst vollständig, mit Zubehör, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden, soweit diese geliefert wurden.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung, soweit vorhanden, oder in einer geeigneten, stabilen und transportsicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Schutzmaterialien sollten verwendet werden, soweit dies für den sicheren Rücktransport erforderlich ist.
Diese Anforderungen dienen der sicheren Rücksendung und der Bearbeitung des freiwilligen Rückgabeprozesses. Sie beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Rücksendung
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Vor einer Rücksendung sollte der Kundenservice kontaktiert werden, damit Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt werden können.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Der Rücktransport größerer Möbelstücke kann abhängig von Größe, Gewicht, Verpackung, Zielregion und Logistikpartner eine besondere Transport- und Versandplanung erfordern.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Prüfung nach Wareneingang
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Prüfung umfasst insbesondere den Wareneingang, den Zustand der Ware, Vollständigkeit, Verpackung, mögliche Gebrauchsspuren und Transportschäden.
Rückerstattungen werden nach Prüfung des Wareneingangs in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Regelungen zur Prüfung nach Wareneingang beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Rückerstattungen können einer technischen Zahlungsprüfung oder Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter unterliegen.
Soweit Versandkosten erstattet werden müssen, richtet sich dies nach den gesetzlichen Vorgaben, insbesondere im Falle eines gesetzlichen Widerrufs oder gesetzlicher Mängelrechte.
Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet. Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports nicht mehr möglich.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Stornierung vor Versand
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
Falschlieferung, Mängel und beschädigte Ware
Bei einer Falschlieferung, beschädigter Ware oder einem möglichen Mangel sollte der Kundenservice nach Möglichkeit kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert werden. Hierzu können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der sichtbaren Beschädigung hilfreich sein.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation, Kontaktaufnahme oder Annahmeentscheidung unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Verpackung und Transportschutz
Für die Rücksendung sollte die Ware transportsicher verpackt werden.
Soweit die Originalverpackung vorhanden ist, sollte diese verwendet werden. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, sollte eine geeignete, stabile und transportsichere Verpackung verwendet werden.
Bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Mehrpaketsendungen können zusätzliche Schutzmaterialien, Kantenschutz, Polsterung oder eine gesonderte Abstimmung mit dem Logistikpartner erforderlich sein.
Verpackungshinweise dienen dem Schutz der Ware beim Rücktransport. Sie beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Nicht paketversandfähige Ware
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, kann der Rücktransport per Spedition oder einer anderen geeigneten Versandart erforderlich sein.
Die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage werden vor Vertragsschluss angegeben, soweit der Kunde die Kosten zu tragen hat.
Eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports kann erforderlich sein, insbesondere bei Sperrgut, großformatigen Möbelstücken, Mehrpaketsendungen oder empfindlichen Waren.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Zahlungsbezogene Bearbeitung
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Zahlungen und Rückerstattungen können einer technischen Prüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.
Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion und der Vermeidung von Missbrauch.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Rücksendung, Umtausch, Rückerstattung, beschädigter Ware oder Falschlieferung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: relationship@davaraabode.com
Telefon: +81 (907) 162 81 17
Adresse: 2-12-15-102 TAKUMA SAWARA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 814-0174 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
Regelungen zur freiwilligen Rückgabe, Verpackung, Rücksendung, Prüfung nach Wareneingang oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie auf freiwillige Prozesse Bezug nehmen, gelten diese vorbehaltlich gesetzlicher Rechte.
